מדיניות הפרטיות

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2025

1. סוגי מידע שאנו אוספים

בעת שימוש באתר, אנו עשויים לאסוף את המידע הבא:

• פרטים מזהים כגון: שם מלא, טלפון, כתובת אימייל, כתובת למשלוח.

• נתוני הזמנות ותשלומים: פרטי חשבוניות, אמצעי תשלום (באמצעות ספקי סליקה מאובטחים בלבד).

• מידע טכנולוגי: כתובות IP, נתוני שימוש באתר, עוגיות (Cookies), נתוני גלישה.

• תקשורת עם החברה: הודעות WhatsApp, פניות דרך CRM, טפסים מקוונים וכתיבת הודעות באתר.

• מידע עסקי פנימי: נתוני רכישה ומלאי במערכת ניהול אתרים של eShop.

2. מטרות השימוש במידע

המידע נאסף ומשמש אותנו ל:

• תפעול הזמנות, אספקת מוצרים, ומתן שירות לקוחות.

• ניהול מלאי, תמחור, הנהלת חשבונות ודיווח לרשויות המס.

• שיפור חוויית המשתמש באתר והתאמת תכנים.

• תיעוד שיחות והודעות לצורך מתן אחריות ושרות לאחר קנייה.

3. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו משתפים מידע אישי אך ורק במקרים הבאים:

• ספקי סליקה: לצורך תשלום מאובטח.

• חברות שילוח: לצורך אספקת הזמנות.

• ספקי IT וענן: eShop, שרתי אחסון ומערכות גיבוי.

• מערכת חשבונית אונליין: לניהול מלאי, חשבוניות ותהליכי הנהלת חשבונות.

• רשויות החוק או רגולטורים: אם נדרש על פי דין.

 פרטיכם לא מועברים לצד שלישי כלשהו לצורכי שיווק שאינו מטעמנו.

4. משך שמירת המידע

• מידע חשבונאי ועסקי (חשבוניות, תיעוד עסקאות): נשמר 7 שנים לפחות בהתאם לחוק.

• מידע שיווקי: נשמר עד בקשה להסרה/מחיקה מצד הלקוח.

• הקלטות שיחות ונתוני WhatsApp: נשמרים לפי צרכי שירות ובקרת איכות (בדרך כלל עד 24 חודשים, אלא אם קיימת חובה משפטית לשמירה ארוכה יותר).

5. זכויותיך כלקוח

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות:

• זכות לעיין במידע שנאסף עליך.

• זכות לבקש תיקון/עדכון מידע לא מדויק.

• זכות לדרוש מחיקה של מידע שאינו נדרש עוד.

• זכות להתנגד לקבלת חומר שיווקי בכל עת.

בקשות ניתן לשלוח לכתובת: info@walkietalkie.co.il

6. אבטחת מידע

ווקי טוקי מפעילה אמצעי אבטחת מידע סבירים ומתקדמים, לרבות:

• שימוש בפרוטוקולי SSL בעת שימוש באתר.

• הצפנת נתוני תשלום ושמירתם בספקי סליקה מאובטחים בלבד.

• בקרות גישה והרשאות לעובדים לפי צורך.

• ניטור ובקרה שוטפים.

יחד עם זאת, איננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת, ולא נהיה אחראים לנזקים הנובעים מאירועים שאינם בשליטתנו.

7. שימוש בעוגיות (Cookies)

האתר עושה שימוש בעוגיות לצרכים הבאים:

• הפעלת האתר ושיפור ביצועיו.

• ניתוח סטטיסטי של פעילות משתמשים.

• התאמת תכנים פרסומיים והצעות מותאמות אישית.

ניתן לנהל או לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך חלק מהשירותים עשויים שלא לפעול כראוי.

8. עדכון מדיניות פרטיות

מדיניות זו עשויה להשתנות מעת לעת. במקרה של שינוי מהותי נפרסם הודעה בולטת באתר, ולעיתים גם נשלח עדכון ללקוחות רשומים.
תאריך העדכון האחרון מופיע בראש המסמך.

9. יצירת קשר

לשאלות ובקשות הנוגעות לפרטיותך ניתן לפנות אלינו:

• טלפון: 0547230335

• דוא"ל: info@walkietalkie.co.il

• כתובת: ירושלים 14, ראשל״צ